醫(yī)院患者比以前有更多的選擇。有了大量的在線信息，這些患者不再覺(jué)得他們需要去附近的醫(yī)院，最接近他們住所的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，甚至是社區(qū)中多個(gè)地方的醫(yī)院機(jī)構(gòu)。這就是為什么在最佳時(shí)間制定醫(yī)院營(yíng)銷計(jì)劃來(lái)覆蓋你所在地區(qū)的新病人和返回病人。

　　即使你對(duì)目前的病人數(shù)量感到滿意，醫(yī)院營(yíng)銷也離不開(kāi)計(jì)劃性的醫(yī)療營(yíng)銷策略，使你的醫(yī)院品牌始終處于人們關(guān)注的最前沿。考慮到某人可能決定轉(zhuǎn)換醫(yī)院供應(yīng)商的所有原因：醫(yī)療保險(xiǎn)類型的變化、搬遷、等待時(shí)間的不滿或只是一種消極的經(jīng)歷。你不能保證病人的數(shù)量會(huì)一直保持下去。

　　1.使用一致的醫(yī)院品牌。

　　你可能會(huì)覺(jué)得你的專業(yè)知識(shí)不同于其他醫(yī)院提供商、醫(yī)生或醫(yī)院。但是，讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)——對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，一件白大衣看起來(lái)像另一件白大衣。

　　你需要弄清楚品牌的意義。你的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)院或醫(yī)療實(shí)踐有什么獨(dú)特之處?這是你對(duì)待病人的方式嗎?你的家庭友好辦公室?溫泉環(huán)境?至少有一件事可以讓你的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)與眾不同，這可以幫助病人記住你的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的名字。

　　找到對(duì)你的品牌有效的方法可能需要一些時(shí)間。但最終，您的醫(yī)院營(yíng)銷策略將成功地結(jié)合在一起，因?yàn)槟鷮W(xué)習(xí)如何最好地使用任何營(yíng)銷材料來(lái)代表品牌。

　　2.評(píng)估在線患者的體驗(yàn)。

　　十年前，僅僅擁有一個(gè)網(wǎng)站就足以給預(yù)期的患者留下深刻印象，并幫助他們找到你的醫(yī)療品牌標(biāo)志。但現(xiàn)在，這個(gè)網(wǎng)站是醫(yī)院的新大門。這是患者經(jīng)常看到的第一件事，如果不優(yōu)化用戶體驗(yàn)，這也可能是人們最后一次考慮你的醫(yī)院或醫(yī)院習(xí)慣。

　　把自己放在病人的鞋子上。如果有人想登錄你網(wǎng)站的任何頁(yè)面，他們會(huì)在大約5到10秒內(nèi)知道你的診所或醫(yī)療診所的多個(gè)位置和主要服務(wù)嗎?他們能很快聯(lián)系到合適的人嗎?圖像和措辭代表你的醫(yī)療診所或診所的普通病人嗎?

　　用戶體驗(yàn)是網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的一個(gè)重要考慮因素。但有時(shí)，設(shè)計(jì)師如此專注于讓網(wǎng)站看起來(lái)不錯(cuò)，卻忘記了專注于患者體驗(yàn)。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站需要完全重做。然而，做一些小的改變可能會(huì)有幫助，比如把聯(lián)系我們表單放在頁(yè)面上方。

　　3.建立響應(yīng)迅速的醫(yī)院網(wǎng)站。

　　響應(yīng)性網(wǎng)站是一種自動(dòng)調(diào)整屏幕大小的網(wǎng)站，因此在計(jì)算機(jī)、平板電腦、手機(jī)或任何移動(dòng)設(shè)備上訪問(wèn)該網(wǎng)站都有相同的體驗(yàn)。搜索引擎正在尋找任何醫(yī)療網(wǎng)站來(lái)確定如何以及在哪里搜索。

　　4.測(cè)試站點(diǎn)速度。

　　在線研究用戶(潛在患者)行為的醫(yī)院營(yíng)銷人員已經(jīng)證明，今天的患者比以往任何時(shí)候都更不愿意忍受緩慢的加載時(shí)間。你可以在5秒鐘內(nèi)失去一個(gè)潛在的病人，他決定去其他地方尋求醫(yī)院，因?yàn)樗木W(wǎng)站很慢。

　　事實(shí)上，這是另一個(gè)用戶體驗(yàn)(或患者體驗(yàn))問(wèn)題，可能會(huì)導(dǎo)致您的醫(yī)療或醫(yī)療保健網(wǎng)站進(jìn)入搜索引擎結(jié)果。如果加載時(shí)間緩慢，請(qǐng)聯(lián)系您的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)人員了解如何加快加載速度。此外，記住另一種醫(yī)院營(yíng)銷技能——檢查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、醫(yī)院鄰里或醫(yī)療服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)的網(wǎng)站速度。

　　5.優(yōu)化潛在患者的搜索引擎結(jié)果。

　　搜索引擎優(yōu)化是將您的醫(yī)療實(shí)踐或醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)提升到搜索引擎頂部的強(qiáng)大工具。然而，它比大多數(shù)營(yíng)銷專業(yè)人士意識(shí)到的要復(fù)雜得多。

　　很大一部分SEO涉及使用正確的最佳短語(yǔ)和關(guān)鍵字，

　　將鏈接指向您醫(yī)院網(wǎng)站上的每個(gè)頁(yè)面。

　　從知名健康網(wǎng)站獲取反向鏈接。

　　管理您的網(wǎng)站索引或網(wǎng)站地圖。

　　搜索引擎優(yōu)化(即HealthcareSEO)是一種有機(jī)營(yíng)銷策略，可以使醫(yī)院實(shí)踐，醫(yī)院或醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)(或醫(yī)院系統(tǒng))在網(wǎng)上獲得更大的知名度。

　　6.使用社交媒體(正確的方式)

　　在大多數(shù)數(shù)數(shù)字醫(yī)院的營(yíng)銷策略中，太多的醫(yī)院和醫(yī)院實(shí)踐依賴有機(jī)社交媒體。有機(jī)社交媒體意味著可以直接發(fā)布照片、更新和事件，這是建立品牌和讓患者知道最新消息的有效策略。

　　然而，這不應(yīng)該是你唯一的社交策略。社交媒體上的付費(fèi)廣告是吸引可能正在尋找您服務(wù)的合適人員的更好方式，即使您沒(méi)有建立聯(lián)系。讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)：除非他們與團(tuán)隊(duì)合作，否則很少有人在網(wǎng)上分享來(lái)自當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)的帖子，或者更好地雇傭團(tuán)隊(duì)。

　　7.要求患者復(fù)查。

　　通常，患者只有在有動(dòng)力時(shí)才會(huì)發(fā)表評(píng)論，或者他們有高于平均水平(或極差)的經(jīng)驗(yàn)。除非你要求評(píng)論你的醫(yī)院服務(wù)，否則你會(huì)錯(cuò)過(guò)一個(gè)機(jī)會(huì)，為那些對(duì)他們的辦公室感到滿意的患者提供積極的反饋。這對(duì)你的前臺(tái)人員來(lái)說(shuō)可能很難做到，也不需要他們來(lái)評(píng)估每個(gè)病人外出時(shí)的滿意度。

　　這就是為什么我們建議將自動(dòng)檢查作為醫(yī)院和醫(yī)療實(shí)踐中醫(yī)院營(yíng)銷策略的一部分。以下是自動(dòng)檢查的簡(jiǎn)要概述：患者在辦公室使用計(jì)算機(jī)或平板電腦以1到10的水平對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分。高分會(huì)自動(dòng)發(fā)送后續(xù)電子郵件，要求患者在其網(wǎng)站上發(fā)表評(píng)論。這些積極的評(píng)論將直接顯示在您的網(wǎng)站上，并可能抵消在線其他地方留下的消極評(píng)論。

　　分?jǐn)?shù)差會(huì)讓醫(yī)院實(shí)踐或者醫(yī)院有機(jī)會(huì)要求人詳細(xì)解釋，希望伸出援手解決問(wèn)題。

　　8.跟進(jìn)患者在您的營(yíng)銷工作中的反饋。

　　當(dāng)病人對(duì)你的做法不滿意，并在外部網(wǎng)站上發(fā)表評(píng)論時(shí)，你就沒(méi)用了。然而，你所能做的就是跟蹤任何病人的反饋，并表明你正在解決這個(gè)問(wèn)題。通過(guò)正確的隨訪，患者可能會(huì)被鼓勵(lì)更新他們的評(píng)論，以便他人知道問(wèn)題已經(jīng)解決了。

　　聲譽(yù)管理應(yīng)該是任何醫(yī)院營(yíng)銷策略的一部分，但這并不意味著你應(yīng)該對(duì)負(fù)面評(píng)論保持防御性。這意味著升級(jí)過(guò)程和設(shè)備，并確保最佳患者體驗(yàn)是基于患者的反饋。

　　柳葉國(guó)際認(rèn)為，醫(yī)院品牌傳播首先要讓每個(gè)員工都有歸屬感，愿意傳播自己的醫(yī)院，提高營(yíng)銷意識(shí)，在自己的媒體平臺(tái)上獨(dú)立傳播醫(yī)院的積極信息。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，醫(yī)院應(yīng)更加重視醫(yī)院私有域流量的建設(shè)、高質(zhì)量?jī)?nèi)容的傳播和網(wǎng)絡(luò)便利過(guò)程，提高醫(yī)院患者的滿意度和粘度，以便更好地保留患者。