在現(xiàn)代醫(yī)院的管理和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，通常會(huì)出現(xiàn)一種混亂。醫(yī)院里有很多情況。我認(rèn)為一切都有問(wèn)題。仔細(xì)檢查后，我覺(jué)得沒(méi)有什么問(wèn)題。醫(yī)院應(yīng)該用什么方法來(lái)診斷自己?

　　根據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)醫(yī)療市場(chǎng)的調(diào)查分析，筆者推出了為中國(guó)醫(yī)院量身定制的“六級(jí)醫(yī)院管理診斷體系”全面提高醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，幫助您解決醫(yī)院效率差、員工執(zhí)行力差、患者滿意度低等問(wèn)題。

　　第一步，以“球體理論”在此基礎(chǔ)上，對(duì)醫(yī)院做出簡(jiǎn)單的判斷。這一級(jí)別類似于雷達(dá)圖。列出醫(yī)院管理和運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素，然后進(jìn)行感性評(píng)分，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的權(quán)重和分?jǐn)?shù)。分?jǐn)?shù)越大，球體越圓，中間值越大≥圓，中間值≤圓度越高，醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)就越順暢，然后從以下三個(gè)方面：

　　“球體是變形還是橢圓形”，“是否有明顯缺陷”，“感覺(jué)形態(tài)和勢(shì)態(tài)是否完整”通過(guò)以上分析，進(jìn)行表面分析，探討影響醫(yī)院發(fā)展最嚴(yán)重的因素。第二步，然后從六個(gè)維度重點(diǎn)診斷。

　　一：表層

　　從層從醫(yī)院的人、財(cái)、物等敏感指標(biāo)入手，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行專業(yè)的初步分析。

　　1.在人員方面，首先從員工滿意度入手，選擇問(wèn)卷評(píng)估的形式，從43個(gè)小項(xiàng)目進(jìn)行分析。通過(guò)員工對(duì)自己的工作環(huán)境、工作條件和報(bào)酬的滿意度，計(jì)算出員工的滿意度值。第二，為“梅奧維度”為診斷依據(jù)，“梅奧維度”是以蓋洛普Q以中國(guó)醫(yī)院的監(jiān)管為基礎(chǔ)，確認(rèn)醫(yī)院的企業(yè)文化。

　　2.在財(cái)務(wù)方面，對(duì)醫(yī)院近三年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，并在梅奧數(shù)據(jù)庫(kù)中與同級(jí)醫(yī)院進(jìn)行了比較分析。目的是讓醫(yī)院了解他們?cè)趪?guó)內(nèi)醫(yī)院的地位。認(rèn)識(shí)到你在商業(yè)上的缺點(diǎn)。

　　3.設(shè)備分析，對(duì)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析，然后確定醫(yī)院設(shè)備是否健全。第二，調(diào)查患者的需求，了解醫(yī)院設(shè)備是否需要填寫(xiě)，并確定醫(yī)院未來(lái)的設(shè)備投資方向。

　　五力層面

　　1.病人對(duì)醫(yī)院品牌的認(rèn)知

　　數(shù)據(jù)收集主要通過(guò)公共研究和問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行。根據(jù)各醫(yī)院的情況，可分為32個(gè)小項(xiàng)目。通過(guò)波特分析，我們可以了解醫(yī)院在公眾心中的印象，包括同一地區(qū)的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。

　　2.采訪內(nèi)部員工

　　主要根據(jù)醫(yī)院管理和各部門、部門代表訪談瀏覽形式，讓醫(yī)院管理分析醫(yī)院當(dāng)前業(yè)務(wù)情況，了解醫(yī)院發(fā)展計(jì)劃的管理人員，了解醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)，管理廣泛，員工對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)有良好的建議，以匿名的形式，傳遞和理解領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)不見(jiàn)的聲音。

　　三：實(shí)施層面確診

　　通過(guò)PDCA問(wèn)卷和網(wǎng)絡(luò)答疑，對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的執(zhí)行力進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析，員工的執(zhí)行力與醫(yī)院的工作效率能否提高有關(guān)。PDCA這是一個(gè)管理周期，通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-分析問(wèn)題-解決問(wèn)題，使醫(yī)院執(zhí)行力進(jìn)入良好的良性循環(huán)。

　　四：隱形診斷

　　1.戰(zhàn)略規(guī)劃：企業(yè)戰(zhàn)略的核心應(yīng)該是找出你的立場(chǎng)，定義你的目標(biāo)，并明確你必須采取的行動(dòng)，以促進(jìn)這些目標(biāo)。如果管理人員不了解公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和3-5年的戰(zhàn)略目標(biāo)，他們甚至無(wú)法了解醫(yī)院每月的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)KPI,所以戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)非常失敗的局面。

　　2.醫(yī)院制度:通過(guò)管理人員對(duì)醫(yī)院制度的審查:從合理性、創(chuàng)新性、激勵(lì)性、及時(shí)性、公平性(公平性、公開(kāi)性、公正性)等方面進(jìn)行評(píng)估。計(jì)算出一個(gè)平均分?jǐn)?shù)，重點(diǎn)改進(jìn)醫(yī)院系統(tǒng)中得分較低的項(xiàng)目，使系統(tǒng)更高效、更系統(tǒng)地為醫(yī)院服務(wù)。

　　五：基本層面

　　1.部門分析，主營(yíng)業(yè)務(wù)占利潤(rùn)的80%

　　根據(jù)對(duì)占醫(yī)院利潤(rùn)80%的部門經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的分析，采用草路法，為醫(yī)院建立重點(diǎn)部門提供依據(jù)。“扶優(yōu)扶強(qiáng)”政策，重點(diǎn)幫扶。

　　2.各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的比較

　　為醫(yī)院制定詳細(xì)的動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，與全國(guó)同級(jí)競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院和同床位醫(yī)院進(jìn)行垂直和水平比較，使醫(yī)院管理層能夠深入了解自己的財(cái)務(wù)狀況。

　　3.宣傳和傳播的方式(自媒體建設(shè))

　　醫(yī)院網(wǎng)站SEO從微博、微信、二維碼、論壇等醫(yī)院自媒體建設(shè)方面進(jìn)行優(yōu)化分析，讓醫(yī)院了解醫(yī)院自媒體建設(shè)的現(xiàn)狀。

　　六：核心診斷

　　患者的真實(shí)感受和經(jīng)歷一直被視為“以病人的需求為核心”在概念上，患者的感覺(jué)值是最高的核心水平，因此，作為一個(gè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，比較同行和競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院的水平和垂直，每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)醫(yī)療感覺(jué)，判斷醫(yī)院在這方面的優(yōu)缺點(diǎn)，以增加醫(yī)院的監(jiān)督和管理。

　　飛行檢查:根據(jù)梅奧標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)MYSZ-OSS1321系統(tǒng)，評(píng)分;檢查員以神秘病人的身份掛號(hào)，感受整個(gè)醫(yī)療過(guò)程。根據(jù)感覺(jué)收集的數(shù)據(jù)